Seminar: 1 Tag: ZfU Zentrum für Unternehmungsführung AG

Servicekultur im digitalen Zeitalter

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Service bedeutet Vorsprung. Weil Haltung nicht kopierbar ist.

Die besten Service-Momente sind solche, in denen Ihr Kunde Empathie spürt und Vertrauen, in denen er Orientierung und Haltung findet, in denen er sich gesehen und verstanden fühlt, in denen seine Wünsche erfüllt werden – selbst solche, von denen er selbst noch gar nichts wusste.

Hinter jeder einzigartigen Servicekultur stehen Prozesse, die so smart aufgesetzt sind, dass alles reibungslos funktioniert. Und Mitarbeiter, die sich wirklich kümmern, weil ihre Kunden ihnen ein echtes Anliegen sind. Servicekultur und smarte Systeme – Sie brauchen alle Komponenten. Wenn Sie Service konsequent, digital und persönlich leben, erreichen Sie echte High Performance und einen unschlagbaren Wettbewerbsvorteil.

Themenschwerpunkte

Die wichtigsten Treiber und die grössten Stolpersteine für eine gelebte Servicekultur im digitalen Zeitalter
Die digitale Transformation ist eine mentale Transformation: Mit Service-Prototypen ein dynamisches Mindset erzeugen
Orientierung geben: Warum jeder Mitarbeiter die Antwort auf die Frage „Was ist mein Beitrag?“ kennen sollte
Von der Meta-Ebene auf die Handlungsebene: Forward Service–Map: Entwurf eines „Big Pictures“ einer Servicehaltung und mit System die gewünschte Servicehaltung vom Kundenerlebnis über die Prozesse bis hin zur Führungskultur klarstellen
«Freiraumkatalog»: Das richtige Zusammenspiel von Prozess und Freiraum finden
Servicekultur managen: Wie Sie mit den richtigen Messkriterien Ihre Service-DNA erfolgreich steuern und Ihre Mitarbeiter für eine positive Fehlerkultur gewinnen

Nutzen

Sie identifizieren Stärken und Handlungsfelder in Ihrer Servicekultur.
Sie erhalten klare Empfehlungen, wie Sie das scheinbar weiche Thema Service gezielt führen – hin zu einer starken, gelebten Haltung bei den Mitarbeitern.
Sie nehmen konkrete Werkzeuge und Handlungsfelder mit, um einen Spirit zu schaffen, der TOP-Service beflügelt und gute Mitarbeiter anzieht.
Sie profitieren von der Branchenvielfalt der Referentin und gewinnen einen konkreten Blick über Ihre Unternehmens- und Branchengrenzen hinaus.

Referentin - Sabine Hübner

ist erfolgreiche Unternehmerin, Hochschuldozentin, Vordenkerin und Praktikerin durch und durch. Renommierte nationale und internationale Unternehmen verlassen sich auf ihre Empfehlungen. Sabine Hübner fasziniert auf grossen Bühnen und im kleinen, exklusiven Rahmen. Weil sie weiss, wovon sie spricht. Ihre Vorträge sind eine gekonnte Mischung aus hervorragender Fachexpertise, einprägsamen Beispielen und viel Humor. Starke Inhalte wechseln sich mit Service-Trends, persönlichen Erlebnissen und sofort umsetzbaren Tipps ab. Sie begeistert ihre Zuhörer für einen veränderten Blickwinkel und eine neue, zukunftsfähige Servicekultur. Wenn in den Chefetagen grosser Konzerne und des Mittelstandes das Schlagwort «Serviceverbesserung» fällt, steht ihr Name ganz oben auf jeder Liste der Spezialisten und Berater. Sabine Hübner brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut. So sehr, dass es sich gar nicht nach Arbeit anfühlt.

Teilnehmer und Arbeitsmethode

Teilnehmer: Das Seminar richtet sich an Unternehmer/innen, die Geschäftsleitung, Service- und Qualitätsbeauftragte, sowie Führungskräfte des oberen Managements (OE, Operations, HR etc.)

Arbeitsmethode: Das Seminar kombiniert abwechslungsreich Fachwissen mit erhellenden Beispielen aus der Praxis. Vortragsimpulse, im Wechsel mit Aktivteilen, Dialog und Erfahrungsaustausch ermöglichen einen Transfer der Inhalte auf Ihren Arbeitsalltag.