Neuro-Wissenschaftliche Grundlagen der Empathie. Die Entdeckung der Spiegelnervenzellen vor gut zwanzig Jahren darf ohne Übertreibung zu den bedeutendsten Entdeckungen der modernen Hirnforschung gezählt werden. Spiegelneurone ermöglichen uns, andere Menschen spontan und intuitiv, also schnell und ohne langes Nachdenken zu verstehen oder zu fühlen, was andere fühlen. Im Gespräch mit Dr. Franz Josef Köb erklärt und verdeutlicht Univ.-Prof. Dr. Joachim Bauer die weitreichende Bedeutung des Spiegelsystems und des Präfrontalen Cortex für die Psychologie, die Psychotherapie, für die Medizin und hier insbesondere die psychosomatische Medizin, aber auch für die Pädagogik und für ein erweitertes anthropologisches Verständnis des Menschen.

AKVorarlberg

Der Gründer von Drum Cafe Deutschland und andante communications, der Genius hinter innovativen Entwicklungen wie InTakt® und der Entdecker der Melicutie® erzählt keinen Schwank aus seinem Leben. Er lässt Sie in unnachahmlicher und mitreißender Weise an dem Fundus seines Wissens und seiner Erfahrungen von tausenden interaktiven Musikevents teilhaben. Musik machen? Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, sie können das nicht. Sie können musizieren, und Sie werden das positiv für sich nutzen können. In seinem Key-Note Vortrag begründet Matthias Jackel diese Theorie nicht nur, sondern lässt auch alle Teilnehmer mit Hilfe interaktiver rhythmischer Elemente dies ganz persönlich erfahren.

GEDANKENtanken

Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans!

Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)

GEDANKENtanken

In den 1920er Jahren entdeckte der Psychologe Edward Thorndike, dass Versuchspersonen beim Bewerten anderer Menschen sich sehr stark von einzelnen Persönlichkeitsmerkmalen (z.B. Aussehen) leiten ließen. Diese Persönlichkeitsmerkmale schienen quasi die anderen Persönlichkeitsmerkmale zu überstrahlen. Er nannte dieses Phänomen daher den "Halo-Effekt".