Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans!

Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)

GEDANKENtanken

Der Gründer von Drum Cafe Deutschland und andante communications, der Genius hinter innovativen Entwicklungen wie InTakt® und der Entdecker der Melicutie® erzählt keinen Schwank aus seinem Leben. Er lässt Sie in unnachahmlicher und mitreißender Weise an dem Fundus seines Wissens und seiner Erfahrungen von tausenden interaktiven Musikevents teilhaben. Musik machen? Verabschieden Sie sich von dem Gedanken, sie können das nicht. Sie können musizieren, und Sie werden das positiv für sich nutzen können. In seinem Key-Note Vortrag begründet Matthias Jackel diese Theorie nicht nur, sondern lässt auch alle Teilnehmer mit Hilfe interaktiver rhythmischer Elemente dies ganz persönlich erfahren.

GEDANKENtanken

Wenn Du Dich mit dem Modell von NLP zu beschäftigen beginnst, stolperst Du schnell über die beiden “Zauberwörter” des Pacing und Leading. Meist als Dominanz- und Unterwerfungstechnik missverstanden gebe ich Dir hier eine andere Perspektive. Basis ist die genaue Beobachtung Deines Gegenüber. Danach kannst Du dann überlegen, was Du mit den Früchten dieser Beobachtung anstellen kannst.
In diesem Video kannst Du erfahren, was die Begriffe “Pacing” und “Leading” bedeuten und wie Du durch genaues Beobachten Erkenntnisse über das Verhältnis Deines Gesprächspartners zu Dir – und umgekehrt – gewinnen kannst.

Ihr kennt bestimmt Julia Engelmann und ihren Poetry-Slam-Beitrag “One Day, Baby/Reckoning Song“! Extra für Euch haben wir einen weiteren Schatz ausgegraben, dessen Worte garantiert auch unter die Haut gehen. Das einzige Gedicht aus dieser Reihe. Viel Spaß damit.

GEDANKENtanken