Beratung / Weiterbildung - FachVideos

Makler und andere Verkäufer kennen das: Sie werden zu einem bestimmten Gehalt für eine Veranstaltung gebucht, sprechen über Wirtschaft, Verkaufsförderung und Bedarfsanalyse, die Gäste sind begeistert. Doch bevor eine Dienstleistung, ein Verkauf zustande kommt, bedarf es einer Kondition, die beiden Parteien und deren Finanzen zugute kommt. Ist das Honorar zu rechtfertigen? Oder ist der Lohn eine einzige Pleite? Der Markt bestimmt den Preis. Der Umsatz das Geld. Zum Verkaufen braucht es eine besondere Atmosphäre (vor allem in Zeiten der Digitalisierung), man muss ein Teamplayer sein – so wird der Kunde im direkten Gespräch überzeugt.

GEDANKENtanken

Neuro-Wissenschaftliche Grundlagen der Empathie. Die Entdeckung der Spiegelnervenzellen vor gut zwanzig Jahren darf ohne Übertreibung zu den bedeutendsten Entdeckungen der modernen Hirnforschung gezählt werden. Spiegelneurone ermöglichen uns, andere Menschen spontan und intuitiv, also schnell und ohne langes Nachdenken zu verstehen oder zu fühlen, was andere fühlen. Im Gespräch mit Dr. Franz Josef Köb erklärt und verdeutlicht Univ.-Prof. Dr. Joachim Bauer die weitreichende Bedeutung des Spiegelsystems und des Präfrontalen Cortex für die Psychologie, die Psychotherapie, für die Medizin und hier insbesondere die psychosomatische Medizin, aber auch für die Pädagogik und für ein erweitertes anthropologisches Verständnis des Menschen.

AKVorarlberg

Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans!

Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)

GEDANKENtanken

Ihr kennt bestimmt Julia Engelmann und ihren Poetry-Slam-Beitrag “One Day, Baby/Reckoning Song“! Extra für Euch haben wir einen weiteren Schatz ausgegraben, dessen Worte garantiert auch unter die Haut gehen. Das einzige Gedicht aus dieser Reihe. Viel Spaß damit.

GEDANKENtanken

Trump macht ernst – wie warm müssen wir uns anziehen? Nach zehn Tagen Trump wird klar: Er meint es ernst. Mauer gegen Mexiko, Barrieren für den Freihandel. Wie gefährlich ist das für uns? Macht Trump den ewigen Exportweltmeister Deutschland zum Verlierer? Oder bringt viel Veränderung auch viele Chancen?

Im Einzelgespräch mit Frank Plasberg:
Der Verhandlungs-Experte Matthias Schranner hat wertvolle Tipps für die Auseinandersetzung mit Trump. Klare Kante und Schnelligkeit sind wichtig.

SchrannerAG

Wenn Du Dich mit dem Modell von NLP zu beschäftigen beginnst, stolperst Du schnell über die beiden “Zauberwörter” des Pacing und Leading. Meist als Dominanz- und Unterwerfungstechnik missverstanden gebe ich Dir hier eine andere Perspektive. Basis ist die genaue Beobachtung Deines Gegenüber. Danach kannst Du dann überlegen, was Du mit den Früchten dieser Beobachtung anstellen kannst.
In diesem Video kannst Du erfahren, was die Begriffe “Pacing” und “Leading” bedeuten und wie Du durch genaues Beobachten Erkenntnisse über das Verhältnis Deines Gesprächspartners zu Dir – und umgekehrt – gewinnen kannst.

Für immer allein? Für die meisten Singles in Deutschland eine grausame Vorstellung. Sie träumen vom Partner fürs Leben und stellen sich immer wieder dieselben Fragen: Wie und wo finde ich den richtigen Partner? Und wer passt überhaupt zu mir?

Stress. It makes your heart pound, your breathing quicken and your forehead sweat. But while stress has been made into a public health enemy, new research suggests that stress may only be bad for you if you believe that to be the case. Psychologist Kelly McGonigal urges us to see stress as a positive, and introduces us to an unsung mechanism for stress reduction: reaching out to others.

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