Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans!

Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)

GEDANKENtanken

Körpersprache und Wirkung sind der Schlüssel für persönlichen und beruflichen Erfolg und heute wichtiger denn je. So beweisen neueste Studien: Die Wirkungskompetenz hat die Sachkompetenz weit überholt. Nur wer gut wirkt, hat überhaupt die Chance, dass seine Inhalte gehört werden. Aber wie wichtig sind dann eigentlich noch Inhalte? Wie äußert sich Macht in der Körpersprache? Und was lässt sich daraus ableiten? Wie davon profitieren?

Monika Matschnig ist seit über fünfzehn Jahren eine der führenden Expertinnen für Körpersprache, Wirkung und Performance. Die ehemalige Leistungssportlerin ist diplomierte Psychologin, mehrfache Buchautorin und internationale Keynote-Speakerin. Im TV werden ihre pointierten Analysen von Prominenten, Politikern und Entscheidungsträgern geschätzt und zugleich gefürchtet.

Monika Matschnig wird Ihnen wichtige Tipps mitgeben, wie Sie Ihr eigenes Verhalten richtig einschätzen und erfolgreich optimieren.

GEDANKENtanken

Ihr kennt bestimmt Julia Engelmann und ihren Poetry-Slam-Beitrag “One Day, Baby/Reckoning Song“! Extra für Euch haben wir einen weiteren Schatz ausgegraben, dessen Worte garantiert auch unter die Haut gehen. Das einzige Gedicht aus dieser Reihe. Viel Spaß damit.

GEDANKENtanken

Wenn Du Dich mit dem Modell von NLP zu beschäftigen beginnst, stolperst Du schnell über die beiden “Zauberwörter” des Pacing und Leading. Meist als Dominanz- und Unterwerfungstechnik missverstanden gebe ich Dir hier eine andere Perspektive. Basis ist die genaue Beobachtung Deines Gegenüber. Danach kannst Du dann überlegen, was Du mit den Früchten dieser Beobachtung anstellen kannst.
In diesem Video kannst Du erfahren, was die Begriffe “Pacing” und “Leading” bedeuten und wie Du durch genaues Beobachten Erkenntnisse über das Verhältnis Deines Gesprächspartners zu Dir – und umgekehrt – gewinnen kannst.