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Schlagfertig: So konterst du immer mit Erfolg

Schlagfertigkeit kann kompliziert sein, ist aber vor allem eine ganz besondere Art der Technik der ...

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William Ury
The walk from "no" to "yes"

William Ury, author of "Getting to Yes," offers an elegant, simple (but not easy) way to create agreement in ...

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Spielend leicht Konflikte lösen

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Dr. Stefan Frädrich
Das Günter-Prinzip

“Man ist erst dann ein Superheld, wenn man sich selbst für super hält!” So findest du deine Motivation und ...

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Konflikt
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Ein Konflikt wird fälschlicherweise oft mit einer Krise gleichgesetzt oder verwechselt.

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Literatur & mehr

Taschenbuch: Sabine Hübner
SERVICE MACHT DEN UNTERSCHIED
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
Taschenbuch: Colin C. Tipping
Ich vergebe
Der radikale Abschied vom Opferdasein
Praktische Anleitung und Methoden zur Mediation in Gruppen
Taschenbuch: E.-Werner Müller
Konfliktmanagement
So lösen Sie Konflikte und verbessern das Betriebs- und Arbeitsklima!
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Coaching und Gesellschaft
Forschung und Praxis im Dialog. Einzigartige Thematisierung von Gesellschaft als Referenz für die Entwicklung von Coaching.
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