Zuhören ist die stille Supermacht der Kommunikation, sagt der Medienforscher und Bestsellerautor Bernhard Pörksen. Aber was heißt es wirklich zuzuhören? Und warum ist es so schwer? Wir können mit dem Ich-Ohr zuhören, so Pörksen, geprägt von unseren eigenen Urteilen und Vorurteilen. Hier regiert die Frage, ob wir mit dem Gesagten übereinstimmen und es selbst für richtig halten. Und wir können mit dem Du-Ohr zuhören, in die Welt des Anderen wirklich eintauchen, orientiert an einem Ideal der nicht-egozentrischen Aufmerksamkeit. Nur: Wie kann das gelingen? Ein Ted-Talk über die Kunst des Zuhörens – mit erschütternden und erhellenden Geschichten aus der Welt der Kommunikation.

Bernhard Pörksen ist Professor für Medienwissenschaft an der Universität Tübingen. Er erforscht die Macht der öffentlichen Empörung und die Zukunft der Reputation und veröffentlicht – neben wissenschaftlichen Aufsätzen – Essays und Kommentare in vielen Zeitungen und Zeitschriften. Seine Bücher mit dem Philosophen Heinz von Foerster („Wahrheit ist die Erfindung eines Lügners“) und dem Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun („Kommunikation als Lebenskunst“) wurden Bestseller. Im Jahre 2008 wurde Bernhard Pörksen zum „Professor des Jahres“ gewählt.

TEDxTuebingen

Gewinnen Sie Charme, Schlagkraft und Persönlichkeit eines 007! Die Profilerin Suzanne Grieger-Langer lässt Sie die Welt mit den Augen eines Agenten sehen und macht Sie immun gegen Fallen und Gefahren: Wie erkennen Sie Betrüger? Wie bleiben Sie cool gegenüber Tyrannen und Turbulenzen? Und wie bestimmen Sie immer und überall, was gespielt wird?

GEDANKENtanken

Prof. Dr. Jack Nasher, der unter anderem als Dozent in Oxford sowie an der Munich Business School lehrte, ist vielen bekannt als „Lügenpapst“ (WDR), der sein Gegenüber zwischen den Zeilen zu entlarven vermag. Jetzt nutzt er seine großartige Menschenkenntnis dazu, Ihnen für Verhandlungen die wichtigsten Werkzeuge an die Hand zu geben.

GEDANKENtanken

Der Service im Unternehmen ist kein Projekt – er ist eine Haltung. Ein Teil der Unternehmenskultur. Freundlichkeit und vor allem Empathie machen den Dienstleister persönlich und herausragend. Wie man dorthin gelangt? Sabine Hübner erzählt eine schöne Anekdote wie man kreativ guten Service betreibt und definiert dabei die 4 Stufen zur Empathie: Konzentration, Wahrnehmung, Kreativität und Mut. Wenn die Kunden die Empathie des Dienstleisters wahrnehmen, werden sie sich nicht nur bedanken – nein – sie werden zu jubelnden Fans!

Die sympathische und ausgesprochen gut gekleidete Service-Expertin Sabine Hübner nennt in unserem Video der Woche Beispiele für schlechte Dienstleistung – und wie man es besser machen kann bzw. muss. Dabei erzählt sie selbsterlebte Heldenstorys von Servicekräften, die das Prädikat "outstanding" verdient haben. Damit auch du besseren Service gibst und ihn in Zukunft mehr zu schätzen weißt. :-)

GEDANKENtanken

Trump macht ernst – wie warm müssen wir uns anziehen? Nach zehn Tagen Trump wird klar: Er meint es ernst. Mauer gegen Mexiko, Barrieren für den Freihandel. Wie gefährlich ist das für uns? Macht Trump den ewigen Exportweltmeister Deutschland zum Verlierer? Oder bringt viel Veränderung auch viele Chancen?

Im Einzelgespräch mit Frank Plasberg:
Der Verhandlungs-Experte Matthias Schranner hat wertvolle Tipps für die Auseinandersetzung mit Trump. Klare Kante und Schnelligkeit sind wichtig.

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